Política de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
ROVIKO, a través de su tienda en línea rovikoshop.com, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, visitantes y usuarios.
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de los titulares de los datos.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que la modifiquen, adicionen o complementen.
Responsable del tratamiento
Para los datos personales recopilados directamente a través de la tienda, ROVIKO actúa como responsable del tratamiento.
Sitio web:
rovikoshop.com
Correo electrónico de contacto:
Los titulares podrán utilizar este correo electrónico para realizar consultas, solicitar información o ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales.
Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar información como:
- nombre y apellidos;
- número de teléfono;
- correo electrónico;
- dirección de envío y facturación;
- ciudad, departamento y código postal;
- información relacionada con los pedidos;
- productos consultados, agregados al carrito o comprados;
- comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención;
- dirección IP;
- navegador, dispositivo y datos técnicos relacionados con el uso del sitio;
- información necesaria para prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
ROVIKO no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas para realizar una compra. Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores especializados de pago, como Mercado Pago, Shopify u otros proveedores autorizados.
Estos terceros pueden tratar información financiera de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad.
Cómo recopilamos los datos
Podemos obtener información personal:
- directamente del cliente al realizar una compra;
- cuando completa formularios en nuestro sitio;
- cuando se comunica con ROVIKO;
- cuando se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales;
- mediante cookies y tecnologías similares;
- a través de Shopify y aplicaciones necesarias para operar la tienda;
- de proveedores encargados de pagos, logística, envíos, prevención de fraude y servicio al cliente.
Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos
Procesar compras, confirmar pedidos, gestionar inventario, preparar despachos, realizar entregas, gestionar pagos y atender solicitudes relacionadas con una compra.
Envíos y logística
Compartir la información estrictamente necesaria con operadores logísticos, transportadoras y proveedores de cumplimiento para realizar la entrega de los pedidos.
Pago contraentrega
Cuando el cliente elige pago contraentrega, podremos utilizar sus datos de contacto y dirección para validar, procesar y gestionar la entrega y el recaudo correspondiente.
Pagos electrónicos
Facilitar la gestión y confirmación de pagos realizados mediante Mercado Pago u otros proveedores autorizados.
Atención al cliente
Responder preguntas, solicitudes, consultas, garantías, reclamos y demás comunicaciones.
Prevención de fraude y seguridad
Detectar actividades sospechosas, proteger nuestra tienda, verificar transacciones y reducir riesgos de fraude o abuso.
Mejora de la tienda
Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación, contenido, productos y servicios.
Marketing y comunicaciones
Cuando exista autorización del titular, podremos enviar novedades, promociones, información de productos y comunicaciones comerciales.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de mensajes utilizando el mecanismo de cancelación disponible o escribiendo a nuestro correo de contacto.
Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación aplicable lo requiera, ROVIKO solicitará autorización para recopilar y tratar datos personales.
Esta autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación, acciones inequívocas del usuario u otros medios que permitan demostrar el consentimiento.
La autorización deberá ser previa e informada, salvo las excepciones previstas legalmente. La SIC señala que la recolección de datos personales debe, por regla general, contar con autorización previa, expresa e informada del titular.
Información compartida con terceros
ROVIKO podrá compartir información personal cuando sea necesario para operar la tienda y prestar los servicios solicitados.
Esto puede incluir:
Shopify
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.
Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso, navegación y uso de la tienda de acuerdo con sus propias políticas.
Mercado Pago
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Mercado Pago.
La información necesaria para procesar pagos será tratada por dicho proveedor de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.
Dropi y proveedores logísticos
ROVIKO puede utilizar plataformas de dropshipping y fulfillment, incluida Dropi, así como transportadoras y operadores logísticos.
Podremos compartir datos como:
- nombre;
- teléfono;
- correo;
- dirección de entrega;
- ciudad;
- información relacionada con el pedido;
cuando sea necesario para procesar, despachar y entregar una compra.
Proveedores tecnológicos
También podremos utilizar proveedores relacionados con:
- alojamiento tecnológico;
- analítica;
- marketing;
- comunicaciones;
- seguridad;
- prevención de fraude;
- soporte al cliente.
Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios.
Cookies y tecnologías similares
ROVIKO y Shopify pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
- mantener el funcionamiento de la tienda;
- recordar preferencias;
- mejorar la experiencia de compra;
- analizar el tráfico;
- mantener el carrito de compras;
- prevenir fraude;
- medir campañas de marketing.
La disponibilidad de opciones para gestionar cookies dependerá del navegador y de las herramientas implementadas en la tienda.
Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales puede, entre otros:
- conocer sus datos personales;
- actualizar su información;
- rectificar datos incorrectos o incompletos;
- solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos;
- solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda;
- acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento;
- solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente;
- revocar la autorización cuando sea aplicable;
- presentar consultas y reclamaciones;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable del tratamiento.
Estos derechos están contemplados en el régimen colombiano de protección de datos personales.
Cómo ejercer sus derechos
Para realizar una consulta o solicitud relacionada con sus datos personales, puede escribir a:
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y describir claramente lo solicitado.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.
Las consultas y reclamaciones serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables orientadas a proteger los datos personales contra:
- acceso no autorizado;
- pérdida;
- alteración;
- uso indebido;
- divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos no enviar información altamente sensible mediante canales no seguros.
Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación con el cliente y cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o de seguridad.
Una vez los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal para hacerlo.
Transferencia y transmisión de datos
Debido a la naturaleza de los servicios utilizados para operar la tienda, algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde servidores ubicados fuera de Colombia.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con Shopify u otros proveedores internacionales de tecnología.
Cuando corresponda, el tratamiento se realizará conforme a las disposiciones aplicables sobre transmisión o transferencia de datos personales y bajo las condiciones de protección exigidas legalmente.
Datos de menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes o responsables legales cuando esta sea necesaria.
Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales de manera indebida, puede contactarnos para solicitar la revisión y, cuando corresponda, eliminación de la información.
Enlaces de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con servicios administrados por terceros.
ROVIKO no controla las prácticas de privacidad de dichos servicios.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio o plataforma externa que visite.
Comunicaciones comerciales
Si el usuario autoriza recibir comunicaciones de ROVIKO, podremos enviar información relacionada con:
- promociones;
- novedades;
- productos;
- descuentos;
- contenido relacionado con mascotas y viajes.
El usuario podrá retirar su autorización para recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impide que ROVIKO envíe mensajes transaccionales necesarios relacionados con pedidos, pagos, envíos, garantías o servicio al cliente.
Consultas y reclamaciones
Si considera que ROVIKO ha realizado un tratamiento inadecuado de sus datos personales, puede presentar inicialmente su consulta o reclamación ante nosotros mediante:
Cuando corresponda, y después de agotar el procedimiento aplicable ante el responsable del tratamiento, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.
Cambios en esta política
ROVIKO podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios:
- legales;
- tecnológicos;
- operativos;
- comerciales;
- relacionados con nuestros proveedores.
La versión vigente será publicada en rovikoshop.com indicando la fecha de la última actualización.
Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
ROVIKO
Sitio web: rovikoshop.com
Correo electrónico: rovikostoreusa@gmail.com
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