Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En ROVIKO queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que tengas información clara sobre el proceso de garantía, reclamaciones y devoluciones.
Garantía por novedades del producto
Contamos con un plazo de 10 días calendario desde la entrega para reportar las siguientes novedades, de acuerdo con las condiciones aplicables del proveedor:
- Producto incompleto.
- Producto defectuoso o con mal funcionamiento.
- Producto roto o dañado al momento de recibirlo.
- Producto diferente al solicitado.
Si tu pedido presenta alguna de estas situaciones, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
¿Cómo solicitar una garantía?
Escríbenos a:
o utiliza nuestro formulario de contacto en rovikoshop.com.
Incluye:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- descripción de la novedad;
- fotografías o videos donde pueda evidenciarse el problema, cuando corresponda;
- cualquier otra información que nos permita revisar el caso.
Te recomendamos conservar el producto y su empaque mientras se procesa la solicitud.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
Dependiendo de las circunstancias y de la solución aplicable, el proceso podrá contemplar, entre otras alternativas:
- reposición del producto;
- cambio;
- devolución;
- reembolso, cuando corresponda.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con la información presentada, las condiciones del producto y la legislación colombiana aplicable.
Casos que pueden no estar cubiertos por la garantía
La garantía por defectos o daños puede no proceder cuando la novedad sea consecuencia de:
- uso inadecuado del producto;
- daños ocasionados después de la entrega;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- desgaste normal derivado del uso;
- incumplimiento de las recomendaciones de uso o cuidado.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Derecho de retracto
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
Para ejercerlo:
- el cliente deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo establecido;
- el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido;
- los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, cuando así corresponda legalmente.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, se realizará el reintegro de las sumas correspondientes en los términos previstos por la legislación aplicable.
Existen productos y situaciones exceptuados del derecho de retracto conforme a la ley.
Producto recibido incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes:
- un producto diferente al solicitado;
- un pedido incompleto;
- un artículo roto o dañado;
- o un producto con una falla;
no lo deseches ni realices modificaciones.
Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido y conserva el empaque y cualquier evidencia disponible mientras revisamos el caso.
Devoluciones
No envíes productos directamente a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones de ROVIKO.
Una vez aprobada una devolución, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Los costos de transporte dependerán de la causa de la devolución y de los derechos aplicables en cada caso.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será gestionado utilizando el mecanismo correspondiente según el método de pago utilizado originalmente y las condiciones aplicables.
Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
En pedidos pagados contraentrega, podremos solicitar la información necesaria para efectuar el reembolso por un medio disponible.
Contacto
Para solicitar una garantía, ejercer el derecho de retracto o consultar sobre una devolución:
ROVIKO
Correo: rovikostoreusa@gmail.com
Sitio web: rovikoshop.com
Colombia