Términos del servicio
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Bienvenido a ROVIKO.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web rovikoshop.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
Identificación de la tienda
La tienda opera bajo la marca:
ROVIKO
Sitio web:
rovikoshop.com
Correo electrónico de contacto:
País de operación:
Colombia
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y de acuerdo con estos Términos.
No está permitido utilizar la tienda para:
- cometer fraude;
- realizar actividades ilegales;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
- interferir con el funcionamiento de la tienda;
- proporcionar información falsa con intención fraudulenta;
- infringir derechos de terceros.
ROVIKO podrá limitar o suspender el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos, fraudulentos o contrarios a la ley.
Productos
ROVIKO procura mostrar información clara y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Las fotografías son ilustrativas y pueden existir pequeñas variaciones de color, apariencia o presentación dependiendo de factores como iluminación, pantalla utilizada o cambios de fabricación que no alteren sustancialmente la funcionalidad del producto.
Nos esforzamos por mantener actualizadas:
- descripciones;
- precios;
- disponibilidad;
- imágenes;
- características.
En caso de detectar un error material antes de procesar un pedido, podremos contactar al cliente para informarle y ofrecer las alternativas correspondientes.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La existencia mostrada en la tienda puede depender de información sincronizada con nuestros proveedores y operadores logísticos.
Si después de realizar un pedido se presenta una novedad de disponibilidad, informaremos al cliente lo antes posible y procederemos de acuerdo con la legislación aplicable. La normativa colombiana exige informar la disponibilidad del producto y contempla derechos del consumidor cuando un producto adquirido no está disponible.
Precios
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el resumen de su pedido, incluyendo:
- producto;
- cantidad;
- precio;
- costos adicionales, si existen;
- envío;
- total a pagar.
Nuestra oferta actual puede incluir envío estándar nacional gratuito, según las condiciones publicadas en nuestra Política de Envíos.
La legislación colombiana exige informar el precio total y los gastos adicionales aplicables antes de finalizar una transacción electrónica.
Pedidos
Al completar un pedido, el cliente solicita la compra de los productos seleccionados bajo las condiciones mostradas en el checkout.
ROVIKO podrá revisar pedidos antes de su procesamiento cuando existan motivos razonables relacionados con:
- Disponibilidad
- Errores evidentes de información
- Sospecha de fraude
- Datos de entrega incompletos
- Imposibilidad de cobertura
- Problemas técnicos
- Duplicidad evidente de pedidos.
Cuando corresponda, nos comunicaremos con el cliente para aclarar la situación.
Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, especialmente:
- nombre;
- teléfono;
- correo electrónico;
- dirección;
- ciudad;
- departamento;
- referencias necesarias para realizar la entrega.
Los errores en estos datos pueden causar retrasos o imposibilidad de entrega.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible.
Métodos de pago
Actualmente podemos ofrecer:
Pago con tarjeta
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores autorizados.
El procesamiento está sujeto a la aprobación y condiciones del proveedor de pagos.
Pago contraentrega
El pago contraentrega está disponible en las zonas donde exista cobertura de la transportadora.
El cliente deberá pagar el valor correspondiente al momento de recibir su pedido.
La disponibilidad del contraentrega puede variar según ciudad, municipio o condiciones operativas de la transportadora.
Seguridad de pagos
ROVIKO no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos electrónicos.
Los pagos son procesados por proveedores especializados, que aplican sus propias políticas, sistemas de seguridad y condiciones.
Envíos
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a cobertura.
El tiempo estimado estándar actualmente informado es de 3 a 5 días hábiles, aunque puede variar según:
- ciudad;
- municipio;
- transportadora;
- disponibilidad;
- condiciones logísticas;
- fuerza mayor.
Consulta nuestra Política de Envíos para conocer los detalles completos.
La normativa de comercio electrónico exige informar el plazo de entrega antes de finalizar la transacción.
Garantías
Los productos cuentan con las condiciones de garantía indicadas en nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
Para el producto actualmente comercializado, las novedades relacionadas con:
- producto incompleto;
- producto defectuoso;
- producto roto;
- producto diferente al solicitado;
deberán ser reportadas dentro del plazo informado en dicha política.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
El plazo general es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley y, salvo las excepciones legales aplicables, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor.
En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas sobre el plazo de devolución del dinero cuando se ejerce válidamente el retracto.
Consulta nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones para conocer el procedimiento.
Reversión del pago
Cuando legalmente corresponda y el pago se haya realizado mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en situaciones previstas por la legislación, entre ellas ciertos casos de:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado;
- producto defectuoso.
El procedimiento estará sujeto a las condiciones y requisitos legales aplicables.
Cancelaciones
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, es posible que no pueda cancelarse directamente y deban aplicarse las condiciones de devolución o retracto correspondientes.
Propiedad intelectual
Los elementos originales de la tienda ROVIKO, incluyendo, cuando corresponda:
- marca;
- logotipo;
- textos propios;
- diseños;
- material gráfico;
- contenido promocional;
están protegidos por la legislación aplicable o pertenecen a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización cuando exista protección aplicable.
Contenido de terceros
Algunos servicios, aplicaciones, tecnologías o integraciones utilizadas por ROVIKO pertenecen a terceros, como:
- Shopify;
- Mercado Pago;
- Dropi;
- transportadoras;
- proveedores tecnológicos.
Estos terceros pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Limitación de responsabilidad
ROVIKO procurará prestar los servicios de manera diligente y conforme a la legislación aplicable.
No obstante, en la medida permitida por la ley, no podremos ser responsables por eventos que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- interrupciones de servicios de terceros;
- fallas de Internet;
- retrasos atribuibles a transportadoras;
- eventos de fuerza mayor;
- fallas externas de sistemas de pago.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Fraude y pedidos sospechosos
Nos reservamos el derecho de revisar, suspender o cancelar pedidos cuando existan señales razonables de fraude, abuso, identidad falsa o uso indebido del servicio.
Cuando sea posible, procuraremos contactar al cliente antes de tomar una decisión definitiva.
Comunicaciones
Al proporcionar datos de contacto durante una compra, autorizas el envío de comunicaciones necesarias para gestionar:
- pedidos;
- pagos;
- entregas;
- novedades;
- garantías;
- servicio al cliente.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las autorizaciones aplicables y podrán ser canceladas según nuestra Política de Privacidad.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
Modificaciones de estos términos
ROVIKO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones:
- legales;
- operativas;
- comerciales;
- tecnológicas.
La versión vigente estará publicada en rovikoshop.com con la fecha de actualización correspondiente.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores en transacciones ya realizadas, salvo cuando la ley disponga otra cosa.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
Los derechos del consumidor se regirán por las disposiciones legales vigentes.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con:
ROVIKO
Sitio web: rovikoshop.com
Correo electrónico: rovikostoreusa@gmail.com
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